Để thực sự
tạo ra được một thành công thì trước hết bạn phải tạo ra một mục tiêu cụ thể
cho những điều mình sắp làm. Chiến lược content marketing cũng vậy, bạn cũng phải
đặt ra những mục tiêu cho content của mình, lấy đó làm định hướng triển khai
chiến lược.
Các mục
tiêu kinh doanh của content marketing:
1 Nhận dạng thương hiệu
Đây là điều
mà hầu hết mọi người nghĩ đến đầu tiên khi nhìn vào content marketing. Mục tiêu
đơn giản đôi khi chỉ là tìm một cách hiệu quả hơn quảng cáo tạo ra sự nhận thức
về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đây là một chiến dịch dài hạn. Content
marketing là một phương tiện hoàn hảo để thực hiện điều đó, và đó cũng là cách
thức tế nhất để hướng sự chú ý của khách hàng đến thương hiệu của bạn.
2 Tăng tỉ lể chuyển đổi (từ người ghé thăm thành người truy cập thường xuyên)
Làm thế nào
để bạn xác định được điều gì dẫn đến sự chuyển đổi (call – to – action), theo
quan điểm của content marketing, đây là thời điểm để bạn khuyến khích đối tượng
mục tiêu đưa ra quyết định bằng cách đưa thêm thông tin hữu ích khi họ đã cho
phép bạn “tiếp thị” đến họ. Một số hình thức giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi như:
đăng ký dùng thử, tham gia một sự kiện, cập nhật bản tin, hoặc là tạo điều kiện
tiếp cận trung tâm tài nguyên của bạn. Một khi bạn có sự chấp nhận ban đầu,
content có thể thúc đẩy khách hàng tiến tới quyết định mua hàng.
3 Tăng tỉ lệ chuyển đổi thành khách hàng (biến người truy cập thường xuyên thành khách hàng thực sự)
Trong nhiều
trường hợp, chúng ta có hàng tấn content trong một lĩnh vực nào đó, khi đó theo
cách truyền thống thì chúng ta thường sẽ tập trung “chốt” sales. Đối với mục
tiêu này, bạn sẽ phải gửi cho khách hàng tiềm năng của bạn những mẫu là những
minh họa cách bạn giải quyết vấn đề của họ hoặc bằng chứng cho thấy bạn có thể
làm được điều đó đăng trên trang khách hàng. Đây là những content minh họa gửi
đến khách hàng tiềm năng nhất của bạn rằng tại sao giải pháp của bạn tốt hơn hoặc
là duy nhất có thể đáp ứng nhu cầu của họ.
4 Chăm sóc khách hàng
Đây chính
là điều mà content có thể thực sự làm được. Làm thế nào để bạn có thể sử dụng
content để tạo ra giá trị và củng cố quyết định mua hàng SAU bán? Điều này đến
từ hướng dẫn sử dụng, khách hàng nói gì về chúng tôi (FAQs) trên website của bạn.
Đây thực sự là thông tin hữu ích nhất để khách hàng quyết định lựa chọn sản phẩm
hoặc dịch vụ của bạn. Làm thế nào để khách hàng nhận được nhiều nhất từ sản phẩm
hoặc dịch vụ của bạn? Cái gì thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm của chúng tôi
tốt, hãy lựa chọn chúng tôi?
5 Tăng lòng trung thành của khách hàng
Chỉ đơn giản
là bạn xây dựng một quy trình để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực
sự, bạn cần một kế hoạch để níu giữ khách hàng. Nếu mục tiêu cuối cùng của bạn
là biến khách hàng thành những người trung thành giúp bạn lan truyền thông tin.
Đây là mục tiêu quan trọng cần có sự đầu tư đích đáng. Các công cụ thực hiện có
thể là bản tin điện tử hoặc bản tin giấy, tạp chí, sự kiện dùng thử hoặc các hội
thảo trên web.
6 Nâng cao số lượng hàng bán hoặc mua sản phẩm khác (Upsell)
Marketing
không bao giờ tại nút “thanh toán”. Nếu bạn có khả năng sử dụng content để phục
vụ khách hàng, bạn sẽ có cơ hội để thôi thúc khách hàng tìm hiểu những sản phẩm
dịch vụ khác mà bạn cung cấp. Tại sao dừng quan hệ khách hàng tiềm năng ngay
khi đã trở thành khách hàng? Thay vào đó, hãy tạo mối quan hệ gần gũi, thường
xuyên hơn và đem lại cho họ thêm những giá trị hữu ích. Upsell và retention là
hai mục tiêu có thể đi song hành với nhau, cùng thực hiện.
7 Trở thành đối tượng cuồng nhiệt
Nếu bạn đưa
được khách hàng đến bước này thì bạn đã tạo ra một thành tựu to lớn. Content –
được biệt là các content tạo ra bằng cách thỏa mãn nhu cầu khách hàng – có thể
là một trong con đường đơn giản nhất để đạt được bất kỳ mục tiêu kinh doanh
nào. Đây chính là giai đoạn content mang lại cho bạn lợi ích theo cấp số nhân.
APPLE là một ví dụ điển hình, bạn đã từng tự hỏi chiến lược content marketing của
họ là gì chưa? Họ không hề có sự hiện diện của social media, không hề có blog.
Nhưng họ lại thành công xây dựng được những khách hàng trung thành cho mình và
những người đó tạo ra những trang FanPage, website, viết và chia sẻ về thương
hiệu APPLE. Mục tiêu cuối cùng cho content của bạn có thể là tạo ra mối quan hệ
với những nhà truyền giáo, những người sẵn sàng chiến đấu cho thương hiệu của bạn.
Tên các mục
tiêu đơn giản có thể thay đổi tùy vào lĩnh vực khác nhau, nhưng cách hiểu và
cách tư duy thì hoàn toàn giống nhau. Thành công đến với những người có mục
tiêu đúng.
